سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك

1. الاسترجاع عند الإلغاء الفوري (خلال 24 ساعة)

يتم قبول طلب استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل فقط عند الإلغاء الفوري ووفق الشروط الصارمة التالية مجتمعة:

• أن يتم تقديم طلب الإلغاء والاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت تفعيل الاشتراك.
• بشرط عدم إدخال أو رفع أي بيانات أو ملفات داخل الحساب (مثل رفع تقارير التقويم، أو إنشاء خطط تحسين، أو تعيين أعضاء، أو حفظ أي بيانات مدرسية).
• في حال تم استخدام أي من خدمات المنصة أو إدخال أي بيانات داخل الحساب، يسقط الحق في طلب الاسترجاع فوراً.

2. سياسة الأعطال الفنية والتعطل الدائم

لا يمكن طلب الاسترجاع إلا في حال تعطل الموقع والخدمة بشكل دائم:

• التعطل الدائم: في حال توقف خدمات المنصة بشكل دائم ونهائي بما يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة طوال فترة اشتراكه، يستحق العميل استرجاع القيمة المتبقية من اشتراكه.
• الأعطال الطارئة والمؤقتة: الأعطال الفنية الطارئة، أو الانقطاعات المؤقتة الناتجة عن مشكلات الشبكة، أو فترات الصيانة والتحديث الدورية المجدولة لا تستوجب الاسترجاع بأي حال من الأحوال، حيث يعمل فريقنا الفني على معالجتها على مدار الساعة.

3. آلية التقديم ومعالجة الطلبات

لتقديم طلب استرجاع مطابق للشروط المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب المعتمد وتزويدنا بـ (اسم المدرسة/المستخدم، البريد الإلكتروني، وتفاصيل التحويل البنكي)، وستتم مراجعة الطلب والتحقق من الشروط وتحويل المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل في حال استحقاقه.